Frequently Asked Questions

Frage:
Was kostet mich ein Umzug innerhalb der selben Stadt?

Antwort:

Der Umzuig ist kostenlos solange man sich in einem Zeitraum befindet wo ein Neuanschluß auch kostenlos ist.

Der Umzug sollte mindestens 14 Tage vorher Hansenet mitgeteilt werden. Je früher es passiert desto wahrscheinlicher ist es auch, daß alles zum Wunschtermin klappt.

Welche Länder beinhaltet die Alice Option Talk4Free?


Kann ein Privatkunde überweisen oder muss die Abbuchungserlaubnis ausgefüllt werden?


Gilt die Alice Option Talk4Free auch für den asiatischen Teil der Türkei?


Meine ISDN-Geräte sind öfters "tot", d.h. ich bekomme nach dem Abheben kein Freizeichen. Rufe ich meinen Anschluß vom Handy aus an, funktioniert es danach für eine Weile. Was ist da los?


Ich erhalte beim Trayicon für die Netzwerkverbindung die Meldung "Eingeschränkte oder keine Konnektivität". Woran liegt das und wie kann ich das beheben?


Welche Länder beinhaltet die Alice Option Talk4Free Europa & More?


Ich würde gerne ein eigenes DSL-Modem / Router mit eingebautem DSL-Modem anschließen. Geht das?


Geht meine Telekom ISDN-Telefonanlage auch bei Hansenet?


Wie kann ich prüfen, ob die Umschaltung zu Hansenet tatsächlich erfolgt ist?


Ich habe Probleme, wenn ich Telefon und DSL gleichzeitig nutzen will (Internetverbindung bricht bei Anruf ab; Störungen im Telefon wenn ich gleichzeitig online bin; DSL-Modem synchronisiert nicht, wenn ein Telefon angeschlossen ist; ...). Was kann das sein?


Muß ich den Splitter und NTBA von Hansenet verwenden oder kann ich auch meine alten weiter benutzen?


Wenn ich einen DSL-Anschluß zu Hause habe (Flatrate), wie kann ich mich dann von einem anderen Standort einwählen?


Ist VoIP möglich?


Gibt es eine Zwangstrennung?


Bei der Telekom kann ich kein DSL bekommen. Nun steht bei Hansenet daß DSL verfügbar ist. Kann das sein?


Kann ich eine feste IP buchen?


Wie kann ich sinnvoll festellen welche Bandbreite ich habe


Meine Leitungswerte sind zu schlecht für DSL6000, aber gut genug für DSL4000 oder DSL5000. Was schaltet mir Hansenet?


Meine Fritz!Box ist langsamer als andere Modeme an meinem Anschluß. Woran liegt das?


HanseNet erhöht die Bandbreite und/oder senkt die Preise! Was muß ich als Bestandskunde tun?


Was kostet mich ein Tarifwechsel?


Was kostet mich ein Umzug innerhalb der selben Stadt?


Alice: Ab wann ist eigentlich meine Online-Rechnung verfügbar?


Ich möchte Alice über WLAN nutzen. Was sind die Kosten (Miete) für den Router, oder ist er auch kostenlos als Neukunde?


Ist Call by Call möglich?


Ist die Hardware (NTBA, Splitter, Modem, Router, etc.) mein Eigentum, oder muß ich das nach Vertragsende zurückgeben?


Kann ich 0190 bzw. 0900 Nummern generell sperren lassen? Gibt es auch die Möglichkeit andere Vorwahlen (z.B. Mobilfunknummern) sperren zu lassen?


Gibt es bei Hansenet ein Äquivalent zur T-net Box (Anrufbeantworter im Netz)?


Welche Leistungsmerkmale bietet mein Hansenet Telefonanschluß? Welche Leistungen bietet Hansenet nicht an?


Wieviele zusätzliche Rufnummern (MSN) kann ich bei HanseNet ISDN zusätzlich beantragen?


Kann ich einen anderen DSL Tarif nutzen als die von Hansenet angebotenen?


Darf ich einen Server an meinem DSL-Anschluß betreiben?


Gibt es bei HanseNet auch Fastpath?


Wie geht Hansenet mit sogenannten Power-Usern um? Muß man mit Drosselung, Portsperren oder sogar Kündigung rechnen?


Welches Format muß der Benutzername haben, den ich in meinen Router eintrage?


Wie richte ich meine Alice-Email-Adresse in Outlook Express ein?


Kann ich meine alte Rufnummer beim Wechsel behalten?


Muß ich meinen jetzigen Anschluß selber kündigen, und wie sind die Kündigungsfristen?


Kostet der Versand der Hardware Geld?


Kostet dir Rufnummernmitnahme Geld?


Alice: Ist bei dem Tarif Alice Light ein Telefonanschluss inkl. ?